Английский для общения с клиентами / English for Customer Care (+ CD)
Автор:
Розмари Риш, 84 стр., серия:
"Современный английский для бизнеса",
издатель:
"Дельта Паблишинг", ISBN:
3-464-01882-2
"Английский для общения с клиентами" - идеальный краткий курс для профессионалов, занятых в сфере обслуживания или В2В (business-to-business), которым по специфике работы необходимо общаться со своими клиентами на английском языке по телефону, письменно или при личных встречах. Курс "Английский для общения с клиентами" может использоваться в качестве дополнения к общему курсу английского языка, для обучения в группе, либо для самостоятельного изучения. Он особенно подходит для студентов со средним уровнем владения языком. Основные особенности курса: Множество диалогов и текстов, демонстрирующих использование ключевых слов и выражений в контексте. Прилагаются аудиоматериалы на CD с практическими диалогами, максимально приближенными к реальности. Дополнительно выделенные секции для ознакомления с полезными советами и ключевыми фразами по корректному и эффективному общению с клиентами. Мотивирующие ролевые игры...