Book DescriptionEste libro contiene una serie de conceptos sobre tecnologia y negocios para que aquellos que deseen implementar una estrategia de atencion al cliente de alta calidad, basada en productos informaticos, tengan mas y mejor informacion para tomar la decision correcta. No es un tipico manual de referencias, sino que esta enfocado como libro de lectura: la idea es que se lea de corrido, de principio a fin, y que, en su conjunto, ofrezca un panorama claro, amplio y completo sobre la actualidad de lo que se conoce como CRM. Con este objetivo es que, si bien se desarrollan todos los temas en un marco teorico, se ha agregado una buena cantidad de casos practicos reales utilizados en empresasconocidas por todos. De esta forma, el lector puede descubrir que se trata de una ayuda general para que su empresa pueda introducirse en una nueva realidad de negocios. Realidad de la que, por otra parte, nadie puede quedar fuera.

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