В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет. Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов. В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов нашего времени.

В наличии:
	GOODREADS.RU - 172 руб.	Перейти		Лучшая цена
Под заказ:
	OZON.ru - 227 руб.	Перейти

Рейтинг книги: 5 из 5, 10 голос(-ов).