На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала. Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.

В наличии:
	My-shop.ru - 177 руб.	Перейти
Под заказ:
	Labirint - 184 руб.	Перейти

Рейтинг книги: 4 из 5, 7 голос(-ов).