Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования <a href="http://read.ru/id/527105">сферы</a> услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.

Под заказ:
	My-shop.ru - 252 руб.	Перейти
	Labirint - 270 руб.	Перейти

Рейтинг книги: 5 из 5, 6 голос(-ов).