Этак книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

В наличии:
	My-shop.ru - 496 руб.	Перейти		Лучшая цена
	Labirint - 653 руб.	Перейти

Рейтинг книги: 5 из 5, 8 голос(-ов).