Инструменты, алгоритмы, примеры и приемы, как конструктивно решать проблемы с людьми, добиваясь результатов и улучшая отношения. За длительное время работы менеджером и впоследствии тренером в школе менеджеров "Стратоплан" Александр Орлов собрал целый чемоданчик полезных коммуникационных инструментов, помогающих понимать других людей, вставать на их место, подбирать аргументы, убеждать в своей точке зрения. Книга знакомит с навыками эффективного общения: показывает недопустимые приемы коммуникаций; варианты поведения, когда на вас "наезжают; принципы конструктивного общения. Содержит алгоритмы по решению коммуникационных проблем: пошаговый разбор, вопросы для анализа управленческих ситуаций. Помимо этого представлены примеры разбора управленческих кейсов, позволяющие понять, в чем причины проблемной ситуации и как из нее выйти, а также что делать, когда алгоритм не работает. Для кого эта книга Для тех, кто хочет развить свои коммуникационные навыки, а также для студентов, менеджеров, предпринимателей. Цитаты из книги Эмоция уйдет, придет обида В переговорах часто используются приемы, затрагивающие эмоции. Цель: заставить человека на эмоциях принять решение, взять деньги, пожать руку и исчезнуть. Почему на эмоциях? Нельзя логикой принять решение купить пылесос стоимостью в годовой доход. Через какое-то время эмоции человека отпустят, и он останется с ощущением, что его обманули. Это неприменимо в партнерских переговорах. Как устроен человек Картина мира человека — термин, введенный американским психологом Робертом Редфилдом. Человек устроен слоями, как луковица: "я" как личность, самоидентификация, ценности, социальные установки, опыт, а также фантазии и иллюзии. Тяжелые манипуляции Они звучат в нашей жизни постоянно. Хотя редко кто заканчивал тренинги по тому, как рушить картину мира людей. Тяжелые манипуляции вызывают у людей серьезные негативные эмоции и снижают желание работать с источником манипуляций. От свекрови не уволишься (по крайней мере, без расставания с мужем), а от менеджера можно и уйти. О подвигах Ни один реальный подвиг не должен оставаться не "проданным".

В наличии:
	My-shop.ru - 896 руб.	Перейти
	Labirint - 1032 руб.	Перейти

Рейтинг книги: 5 из 5, 10 голос(-ов).