Это исправленное и дополненное издание международ-ного бестселлера поможет любому, кто когда-либо был вынужден взаимодействовать с такими людьми у себя на работе. Возможно, вам приходится общаться с сердитыми или разочарованными клиентами, вас расстраивают и раздра-жают подчиненные, ваш начальник склонен манипулировать людьми, вам не удается найти общий язык с коллегами. Книга "Как работать с трудными людьми" расскажет вам об испытанных способах выхода из этих нелегких ситуаций, поможет снять напряжение и сохранить спокойствие и профессионализм. Роберта Кава помогает читателю понять, чем вызваны трудности в общении, исследует конкретные ситуации и рас-пространенные межличностные конфликты. Новая глава, напи-санная специально для этого издания, посвящена обращению с теми, кто склонен манипулировать окружающими. Особенно полезен раздел, в котором рассказано о совершенствовании навыков общения, помогающих работать с людьми, избавиться от стресса и беспокойства, обрести уверенность в себе и увлеченно заниматься своим любимым делом.

Рейтинг книги: 4 из 5, 1 голос(-ов).