Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

В наличии:
	My-shop.ru - 425 руб.	Перейти		Лучшая цена
Под заказ:
	Labirint - 701 руб.	Перейти

Рейтинг книги: 4 из 5, 1 голос(-ов).