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Dienstleistungs-Management: Service als strategische Erfolgsposition (German Edition)
Автор: Peter Greipel, 248 стр., ISBN: 3322829030Wer Service und Dienstleistung als Chance erkennt und nutzt, kann beim Kunden Punkte gutmachen und Konkurrenten hinter sich lassen. Ein grundlegendes Werk zum Dienstleistungsmanagement.
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