Поиск книг, учебников, пособий в онлайн-магазинах
Я ищу
Название книги, автор, издатель, серия или ISBN
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Оформл. 1)

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Оформл. 1)

Автор: Недякин Максим Викторович, 192 стр., серия: "Бизнес. Как это работает в России", издатель: "МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР ООО", ISBN: 978-5-00100-517-9, 9785001001065, 978-5-00146-342-9, 9785000573488, 978-5-00100-106-5, 978-5-00057-163-7, 978-5-00117-438-7

О книге Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Об авторе Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети "Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк). Цитаты из книги Сервис, за который стыдно Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?
В наличии:
My-shop.ru My-shop.ru - 693 руб. Перейти
 
Под заказ:
Labirint Labirint - 992 руб. Перейти
 
Рейтинг книги: starstarstarstarstar 5 из 5, 6 голос(-ов).

Популярные книги по минимальной цене:

"Война вашему дому"! Звездный истребитель
60 руб.
Обучение в 5-11 классах по учебникам под редакцией Ю.Л. Воробьёва "Основы безопасности жизнедеятельности" Программа. Методические рекомендации. Тематическое планирование.
131 руб.
Смешарики на футболе. Лабиринты, кроссворды, ребусы
169 руб.
Лечебные точки организма. Снимаем боли в суставах и мышцах, укрепляем кожу, вены, сон и иммунитет
75 руб.

Дополнительно: