Actualmente, uno de los mayores retos que enfrentan las empresas familiares, es la dificultad de conciliar los intereses de empresa y familia. Las empresas familiares que verdaderamente desean sobrevivir y ser exitosas, deberan canalizar adecuadamente esta influencia y apuntar hacia la profesionalizacion y no hacer una extension de la familia. Una vez, que la empresa esta consciente de que requiere hacer cambios que permitan la armonia entre empresa y familia, la puesta en marcha de una Estrategia de Negocios CRM, dependera en gran parte de la conviccion de los directivos para hacer de su organizacion una empresa orientada al cliente, y de la sinergia entre sus principales areas involucradas como son: ventas, produccion y administracion, siendo la parte medular el software CRM, pues es ahi donde se tendra los datos de los clientes una vez segmentados que permitan anticiparse a las necesidad de los clientes y como resultado fidelizar, retener y captar a los clientes.

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