Las condiciones de habilitacion de algunos servicios ofertados en una Empresa Social del Estado (ESE) o Institucion Prestadora de Salud (IPS) clasificada como primer de atencion en Colombia; se presenta ocasionalmente un comportamiento de estricto cumplimiento de la normatividad de habilitacion unicamente durante la vista de verificacion, pero no cuenta con seguimiento del cumplimiento ni planes o programas de mejoramiento continuo. Se hace necesario verificar en las diferentes areas la: percepcion, compromiso, motivacion, condiciones adecuadas de los trabajadores para una adecuada prestacion del servicio. Este libro le ofrece una nueva forma para la consecucion de una relacion gana - gana entre la ESE o IPS y los clientes internos y externos de dicha Organizacion prestadora de servicios de salud, porque se plantea un plan estrategico basado en la matriz DOFA analizada en conjunto con los criterios del ciclo de Deming, para propender por el mejoramiento continuo en beneficio de la...

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