Cada vez mas las empresas se ven estimuladas a implantar Sistemas de Gestion de la Calidad que les permitan mejorar sus procesos y brindar productos y servicios que satisfagan o excedan las espectativas de los clientes para de esta forma sobrevivir a la voracidad de los mercados. No se concibe la implementacion de un adecuado sistema de gestion sin la debida preparacion del personal. En estas paginas ofrecemos un bosquejo de las principales teorias de los llamados "gurus" de la calidad, abordamos temas como la evolucion historica, los principios en que se basa la norma ISO 9000, enfoque sistemico y de procesos ademas de establecer un procedimiento para su implementacion en cualquier empresa. Se nombran las clausulas contenidas en la norma conjuntamente con algunos consejos practicos para la implementacion.

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