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Innovacion de Servicios y Gestion del Diseno Organizacional: Caso de Estudio: Las Empresas de Telecomunicaciones de la Cd. de Guadalajara, Jalisco. Mexico (Spanish Edition)

Innovacion de Servicios y Gestion del Diseno Organizacional: Caso de Estudio: Las Empresas de Telecomunicaciones de la Cd. de Guadalajara, Jalisco. Mexico (Spanish Edition)

Автор: Juan Mejia Trejo, 336 стр., ISBN: 3659032204

El objetivo de este trabajo, es el descubrir las principales Variables del Diseno Organizacional (VDO) que motivan la Innovacion de Servicios Intensivos en Conocimiento (ISIC) generadas en las Empresas de Telecomunicaciones de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Lo anterior, se baso en un estudio que cuestiona a 44 ejecutivos del sector, la mitad de los cuales trabaja en el soporte a su organizacion (Back Office) y el resto, se orienta a atender a sus clientes (Front Office). A partir de un amplio estudio bibliografico, se encontro que las VDO mas representativas que inciden en la ISIC son: la Estrategia, la Cultura y el Tamano organizacionales asi como la Incertidumbre. Los resultados encontrados, demostraron relaciones directas de las tres primeras VDO sobre la ISIC, no asi con la Incertidumbre. El estudio permitio ademas, determinar cual de las VDO es la mas influyente asi como su indicador mas relevante y a su vez, se obtuvo un analisis de conglomerado para explicar por que...
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