ISO/IEC 20000 es un estandar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacion y certificacion segun esta norma mejorara sus procesos y practicas de negocio, y dara a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volveran porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscaran a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiara a traves de la implementacion y certificacion, lo que le permitira agilizar sus procesos de gestion y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guia de gestion 'paso a paso' beneficiara a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacion y certificacion. Escrita para empresas de cualquier tamano y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicion de 2011 de la norma y examina su relacion con otras normas relacionadas, como ITIL® y...

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