Immer haufiger entstehen Krisensituationen fur Unternehmen und Personen des offentlichen Lebens durch den Einfluss einer Offentlichkeit, die sich im Internet konstituiert. Uber Blogs, Foren beziehungsweise Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook tauschen sich eine gro?e Anzahl von Menschen in einem bislang nicht gekannten Tempo aus. Wissen und Informationen uber Sachverhalte werden hochst transparent und emotional diskutiert. So geraten Unternehmen, Verbande, politische Institutionen oder Personlichkeiten des offentlichen Lebens in die Goliath-Falle. Wer nicht willens oder in der Lage ist, sich in aller Kurze auf den Dialog mit Internetusern und Medien einzustellen und transparent zu kommunizieren, muss sich der Macht der Internetakteure beugen und riskiert hohe Imageschaden. Die Autoren erlautern dieses neue Phanomen in der Krisenkommunikation und zeigen Losungsstrategien und Ma?nahmen auf, wie man diese Herausforderung im Zeitalter des Web 2.0 meistern kann.

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