Die sozialen Medien sind die neuen Kundenbindungsinstrumente. In diesem Buch werden neben den klassischen Kundenbindungsinstrumenten, wie Kundenclubs und Kundenkarten, auch die Erscheinungsformen der sozialen Medien betrachtet und wie diese als moderne Kundenbindungsinstrumente durch Unternehmen genutzt werden. Die verschiedenen Erscheinungsformen der sozialen Medien wie Blogs, Microblogs, Foto- und Video-Communities, Podcasts und soziale Netzwerke werden vorgestellt und die grundsatzlichen Funktionen und Strategien zur moglichen Steigerung der Kundenbindung aus Sicht der Unternehmen erlautert. Es erfolgt die Darstellung der verschiedenen Sichten der Kundenbindung. Au?erdem wird erklart, wie Kundenbindung durch die Forderung von Kundenzufriedenheit entsteht. Der Autor stellt Methoden dar, welche die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit bewerten und messen konnen und erlautert, welche Methoden von Unternehmen bereits heute genutzt werden, um die sozialen Medien im Rahmen der...

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