Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

В наличии:
	OZON.ru - 666 руб.	Перейти
Под заказ:
	OZON.ru - 574 руб.	Перейти
	GOODREADS.RU - 467 руб.	Перейти

Рейтинг книги: 4 из 5, 5 голос(-ов).