Unternehmen im Massenkundengeschaft, mussen zunehmend ihre Datenverarbeitungsprozesse automatisieren, um vordefinierte Geschaftsziele zu erreichen. Die automatisierte Massendatenverarbeitung steht dabei vor dem Problem, dass die Zeit, die ihr zur Verfugung steht, immer knapper wird und die Anforderungen, die von Kunden gestellt werden, immer weiter steigen. Auf Grund sich andernder Anforderungen, gestiegenem Wettbewerbsdruck und der Bedeutung, die die Massenverarbeitung fur die Unternehmen einnimmt, werden in diesem Bereichen Prozessverbesserungen angestrebt. Bislang existiert allerdings noch kein wissenschaftlicher Ansatz, um die Prozesse der automatisierten Massenverarbeitung zu optimieren. Dies soll in der vorliegenden Arbeit anhand eines beispielhaften regionalen Energieversorgungsunternehmens untersucht werden. Daruber hinaus wird, auf den Ergebnissen des Fallbeispieles aufbauend, eine allgemeine Handlungsempfehlung fur die Optimierung der Prozesse im Massenverarbeitungsgeschaft...

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