Effizientes IT Management gewinnt bei der Organisation und der Struktur von Unternehmen immer mehr an Bedeutung und stellt mittlerweile einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. Dieses Werk richtet sich im Speziellen an Unternehmen respektive IT Manager in Unternehmen, die planen, ein IT Service Management System basierend auf dem De-facto-Standard ITIL einzufuhren, oder sich uber die Vorteile, Nachteile, Sinnhaftigkeit oder Herausforderungen einer Implementierung eines strukturierten IT Service Management Systems in Organisationen informieren wollen. Ein Uberblick uber die wichtigsten Kernelemente nach ITIL und ein praktischer Teil anhand einer tatsachlichen Implementierung eines IT Service Management Systems in einem realen Unternehmen geben eine Orientierungshilfe fur Unternehmen und IT Fachleute fur eine erfolgreiche Realisation einer IT Management Losung.

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